Retourneren

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankopen bij Playlaan.nl. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling. Je kunt de retourzending eenvoudig aanvragen via onze website.

Retourvoorwaarden

  • Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
  • Alle labels en stickers moeten nog aan het product bevestigd zijn.
  • Bepaalde artikelen zijn uitgesloten van retournering, zoals gepersonaliseerde producten of artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.
  • Wanneer je je volledige bestelling retourneert, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de eventueel betaalde verzendkosten. De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor eigen rekening.
  • Retourzendingen moeten altijd worden verstuurd naar het retouradres dat wij na goedkeuring van je retouraanvraag aan je doorgeven. Retourzendingen die naar een pakketpunt, afhaalpunt, parcel shop of een ander adres worden gestuurd, worden niet verwerkt.

Hoe retourneer je een artikel?

Volg onderstaande stappen om een retouraanvraag in te dienen:

  1. Log in op je account:
    1. Ga naar account.playlaan.nl.
    2. Vul je e-mailadres in (hetzelfde als gebruikt bij je bestelling) en klik op “Doorgaan”.
    3. Open de e-mail die je van ons ontvangt en kopieer de zescijferige verificatiecode.
    4. Voer de verificatiecode in op de website om in te loggen.
  2. Klik op de bestelling waarvoor je een retouraanvraag wilt indienen.
  3. Selecteer, indien je bestelling meerdere items bevat, de artikelen die je wilt retourneren.
  4. Kies een retourreden en voeg eventueel een opmerking voor onze winkel toe.
  5. Klik op “Retour aanvragen”.

Wanneer je retouraanvraag is goedgekeurd en verzending vereist is, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en het retouradres waarnaar je het pakket moet versturen. Gebruik uitsluitend het door ons verstrekte retouradres. Stuur je retour niet naar een pakketpunt, afhaalpunt of parcel shop, omdat dergelijke retourzendingen niet door ons kunnen worden verwerkt.

Zodra wij het product op het juiste retouradres hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 7 dagen.

Niet-bezorgde pakketten

Kan je pakket niet worden bezorgd, dan wordt het doorgaans naar een afhaalpunt gebracht. Haal je het pakket daar niet binnen de aangegeven termijn op, dan wordt het naar ons teruggestuurd.

Voor een niet-bezorgd pakket brengen we de retourkosten in rekening. Voor een standaardpakket bedragen deze € 6,95. Voor grote pakketten geldt daarnaast een toeslag van € 25, waardoor de totale retourkosten € 31,95 bedragen.

Dit geldt ook wanneer een pakket bij de deur wordt geweigerd of niet kan worden bezorgd door een onjuist of onvolledig afleveradres. Zodra het pakket bij ons is teruggekomen, wordt de bestelling geheel of gedeeltelijk geannuleerd en worden de retourkosten verrekend met het terug te betalen bedrag.