Retourneren

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankopen bij Playlaan.nl. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling. Je kunt de retourzending eenvoudig aanvragen via onze website.

Retourvoorwaarden

  • Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
  • Alle labels en stickers moeten nog aan het product bevestigd zijn.
  • Bepaalde artikelen zijn uitgesloten van retournering, zoals gepersonaliseerde producten of artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.
  • Wanneer je je volledige bestelling retourneert, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de eventueel betaalde verzendkosten. De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor eigen rekening.

Hoe retourneer je een artikel?

Volg onderstaande stappen om een retouraanvraag in te dienen:

  1. Log in op je account:
    1. Ga naar account.playlaan.nl.
    2. Vul je e-mailadres in (hetzelfde als gebruikt bij je bestelling) en klik op “Doorgaan”.
    3. Open de e-mail die je van ons ontvangt en kopieer de zescijferige verificatiecode.
    4. Voer de verificatiecode in op de website om in te loggen.
  2. Klik op de bestelling waarvoor je een retouraanvraag wilt indienen.
  3. Selecteer, indien je bestelling meerdere items bevat, de artikelen die je wilt retourneren.
  4. Kies een retourreden en voeg eventueel een opmerking voor onze winkel toe.
  5. Klik op “Retour aanvragen”.

Wanneer je retouraanvraag is goedgekeurd en verzending vereist is, ontvang je een e-mail met verzendinstructies. Zodra wij het product hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 7 dagen.

Niet-bezorgde pakketten

Als je pakket niet bezorgd kan worden, wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Haal je het daar niet op, dan brengen we retourkosten in rekening die gelijk zijn aan de verzendkosten voor een bestelling met een waarde van €1 naar jouw land (zie bezorginformatie). Zodra het pakket bij ons is teruggekomen, wordt je bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd. Dit beleid geldt ook als het pakket wordt geweigerd bij de deur of niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist of onvolledig adres. Als je nog vragen hebt, laat het gerust weten!