Terugbetalingsbeleid
We willen dat je tevreden bent met je aankopen bij Playlaan. Je kunt je aankoop zonder opgave van redenen herroepen binnen 30 dagen na ontvangst. De bedenktijd begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. Hiermee verlengen we de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Retour melden en terugsturen
Meld je retour via je account of stuur een duidelijke verklaring naar info@playlaan.nl. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan onze algemene voorwaarden gebruiken. Een reden opgeven is niet verplicht. Voor herroeping is geen voorafgaande goedkeuring nodig.
Na je retourmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Verstuur het retourpakket dus uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. Bewaar je verzendbewijs.
Het product beoordelen en verpakken
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ongebruikt zijn of een onbeschadigde originele verpakking hebben is geen voorwaarde voor herroeping. Stuur alle geleverde toebehoren mee en gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Uitzonderingen
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd, zoals gepersonaliseerde producten.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, maar uitsluitend wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Een hygiëneproduct met een intacte verzegeling is niet op deze grond uitgesloten.
Retouradres
Playlaan
Vurehout 56
1507 EC Zaandam
Nederland
Stuur het pakket rechtstreeks naar ons retouradres, niet naar een pakketpunt of afhaalpunt. Heb je een groot meubel of een product dat rechtstreeks door een leverancier is geleverd? Neem dan contact op via info@playlaan.nl om de praktische retourinstructies af te stemmen. Dit verandert niets aan je recht om te herroepen.
Retourkosten en terugbetaling
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening.
We betalen het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de kosten van de standaardlevering. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere leveringswijze worden niet vergoed. Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan vergoeden we de oorspronkelijke verzendkosten niet.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Hiervoor brengen we geen kosten in rekening.
Retour aanmelden via je account
- Ga naar account.playlaan.nl en log in met het e-mailadres van je bestelling en de verificatiecode die je per e-mail ontvangt.
- Open de bestelling en selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
- Vul desgewenst een toelichting in en klik op ‘Retour aanvragen’. Wil je geen retourreden opgeven of lukt het niet via je account? Meld je retour dan per e-mail.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het hierboven vermelde retouradres. Je hoeft voor het uitoefenen van je herroepingsrecht niet op goedkeuring te wachten.
Niet-bezorgde pakketten
Kan je pakket niet worden bezorgd, dan wordt het doorgaans naar een afhaalpunt gebracht. Haal je het pakket daar niet binnen de aangegeven termijn op, dan wordt het naar ons teruggestuurd.
Voor een niet-bezorgd pakket brengen we de retourkosten in rekening. Voor een standaardpakket bedragen deze € 6,95. Voor grote pakketten geldt daarnaast een toeslag van € 25, waardoor de totale retourkosten € 31,95 bedragen.
Dit geldt ook wanneer een pakket bij de deur wordt geweigerd of niet kan worden bezorgd door een onjuist of onvolledig afleveradres. Zodra het pakket bij ons is teruggekomen, wordt de bestelling geheel of gedeeltelijk geannuleerd en worden de retourkosten verrekend met het terug te betalen bedrag.